Доступність туристичного сайту Забронювати можна з клавіатури, а не лише мишею

Що діє і для кого

• Технічний орієнтир в Україні — ДСТУ EN 301 549:2022, він спирається на WCAG 2.1
• Для приватної турагенції українська норма — рекомендація, а не вимога з санкціями
• Європейський акт про доступність діє з 28 червня 2025 року й охоплює електронну торгівлю, зокрема бронювання житла та поїздок
• Пасажирські перевезення названі окремо: сайти, застосунки, електронні квитки, інформація про рейс у реальному часі
• Перевізника поза ЄС це теж стосується, коли він продає поїздки на європейському ринку — наприклад, рейси з аеропортів ЄС
• Кожна країна ЄС вводить вимоги власним законом, тому деталі залежать від конкретного ринку

Що ламається на туристичних сайтах

1. 01

   Календар дат

   Найчастіша поломка: вибір дат зібраний на блоках без ролей, стрілки місяців без імен, зайняті дати позначені лише кольором. З клавіатури дату не обрати, а отже, і не забронювати.

2. 02

   Пошук туру чи рейсу

   Поля «звідки», «куди», кількість людей і фільтри без підписів. Кількість знайденого змінюється мовчки, і людина з екранним диктором не розуміє, чи спрацював пошук.

3. 03

   Програма туру в PDF

   Розклад по днях, перелік включеного й умови скасування — сканом або картинкою. А це зазвичай найважливіша сторінка перед покупкою.

4. 04

   Ціни таблицею

   Сезони, типи номерів і доплати в таблиці без заголовків рядків і стовпців читаються як потік чисел. Зв’язок «номер — сезон — ціна» губиться.

5. 05

   Оплата через чужий сервіс

   Останній крок іде на сторінку платіжної системи або системи бронювання. Відповідає за неї постачальник, але покупка зривається у вас.

6. 06

   Інформація про доступність місця

   Пандус, ліфт, ширина дверей, доступний номер, вбиральня — саме це шукає людина на візку перед поїздкою. Найчастіше цих даних немає зовсім, і вона просто не бронює.

Доступність поїздки — це ваш товар

У туризмі доступність перестає бути вимогою закону й стає описом послуги. Людина, яка не може піднятися сходами, не шукає «доступний сайт» — вона шукає готель із ліфтом і маршрут без сходів. Той, хто це пише, забирає клієнта цілком: такі поїздки планують заздалегідь, бронюють родиною і рідко скасовують. Після 2022 року таких мандрівників в Україні стало помітно більше.

• Окремий блок у картці: вхід, ліфт, ширина дверей, доступний санвузол, паркування
• Маршрут чесно: скільки сходинок, де бруківка, чи є підйом
• Фільтр «доступні варіанти» в пошуку — його майже ні в кого немає
• Фотографії входу й номера з описом словами, а не лише загальний вигляд

Як іде робота

1. 01

   Перевіряємо шлях мандрівника

   Пошук → картка туру чи номера → вибір дат → дані → оплата → лист із підтвердженням. З клавіатури і з екранним диктором, на телефоні насамперед.

2. 02

   Звіт за важливістю

   Спершу те, що заважає обрати дату й оплатити, потім решта. Окремо позначаємо, що належить до чужої системи бронювання.

3. 03

   Виправлення в коді

   Календар, підписи полів, оголошення результатів пошуку, заголовки таблиць цін, контраст на тлі фотографій, робота з клавіатури, збільшення сторінки.

4. 04

   Дані про доступність

   Допомагаємо завести поля й фільтр, показуємо, як описувати об’єкти словами. Самі дані вносите ви — вигадувати пандуси ми не станемо.

5. 05

   Заява про доступність

   Текст і сторінка з контактом для звернень. Якщо продаєте в Європу, зазначаємо це окремо: там на заяву дивляться уважно.

Чого ми не робимо

• Не переробляємо чужі системи бронювання й оплати — описуємо обмеження й пропонуємо запасний шлях
• Не консультуємо з права конкретної країни ЄС: деталі вводить кожна держава своїм законом, це до юриста
• Не вигадуємо дані про доступність об’єктів
• Не ставимо віджет доступності замість роботи

Перевірте сайт

Почніть з головної, сторінки туру й кроку вибору дат — результати зазвичай різні. Перевірка безкоштовна й показує те, що видно в коді; бронювання та оплату проходимо руками в платному аудиті.