Доступність сайту клініки Запис на прийом має працювати з клавіатури й екранного диктора

Що це означає для клініки

• Комунальним закладам уряд рекомендує ДСТУ EN 301 549:2022 — він спирається на WCAG 2.1; для державних установ це пряма вимога
• Приватній клініці закон прямо не наказує, але доступність питають у тендерах, грантах і страхових програмах
• Заява про доступність із контактом відповідального — те, з чого починає будь-яка перевірка
• Доступність поширюється на все, що ви надаєте через сайт: запис, особистий кабінет, бланки
• Скарга пацієнта на недоступний сайт лікарні — реальна практика, а не теорія

Що ламається на сайтах клінік найчастіше

1. 01

   Запис на прийом

   Найважливіший і найчастіший збій. Календар вільних вікон зібраний на звичайних блоках, по ньому не пройти з клавіатури, а обрана дата не оголошується. Людина бачить кнопку «записатися», але дійти до підтвердження не може.

2. 02

   Форми з персональними даними

   Поля документа, дати народження й декларації підписані підказкою всередині поля, а помилка показується червоною рамкою без тексту. Пацієнт не розуміє, що заповнив не так, і кидає форму.

3. 03

   Прайс і бланки в PDF

   Сканований прайс або згода на процедуру — це зображення. Для екранного диктора там порожньо. Лікується текстовою версією на сторінці, а не переробкою документа.

4. 04

   Розклад лікарів

   Таблиця прийому без заголовків рядків і стовпців читається диктором як потік чисел. Години прийому й спеціалізація мають бути пов’язані з лікарем, а не просто стояти поруч.

5. 05

   Контакти і проїзд

   Телефон картинкою, адреса лише на вбудованій карті, години роботи в банері акції. Усього цього для диктора не існує — а саме це шукають найперше.

6. 06

   Особистий кабінет

   Результати аналізів і історія візитів живуть у закритій частині, куди автоматичні перевірки не заходять. Там і ламається найбільше, бо туди ніхто не дивився.

Чому для клініки це серйозніше, ніж для магазину

У магазині недоступний сайт коштує одного продажу. У клініці людина не може записатися до лікаря — і це вже не про зручність. Ваша аудиторія за визначенням містить тих, кому доступність потрібна: літніх пацієнтів, людей після операції, тих, хто прийшов саме тому, що зі здоров’ям проблеми.

• Пацієнт з порушенням зору не «просто подзвонить», якщо у вихідні ніхто не бере слухавку
• Літній людині дрібний шрифт заважає так само, як слабозорій — а збільшення сторінки часто заборонене в коді
• Після операції на руці людина працює однією рукою або лише клавіатурою
• Ветерани з травмами — окрема і зараз велика частина пацієнтів, і для них це щоденне питання

Як іде робота

1. 01

   Перевіряємо сценарій повністю

   Не окремі сторінки, а шлях пацієнта: пошук лікаря → розклад → запис → підтвердження → нагадування на пошту. Лише з клавіатури і з екранним диктором.

2. 02

   Звіт за важливістю

   Спершу те, що заважає записатися, потім решта. Так видно, що лагодити першим, якщо бюджет обмежений.

3. 03

   Виправлення в коді

   Календар і форми, підписи полів, імена кнопок, порядок заголовків, збільшення сторінки. Якщо запис працює через зовнішній сервіс — перевіряємо його окремо й кажемо, що в ньому можна, а що ні.

4. 04

   Заява про доступність

   Готуємо текст і сторінку, зокрема контакт відповідального за звернення. Для клініки це обов’язкова частина, а не прикраса.

Чого ми не робимо

• Не вішаємо віджет доступності замість роботи — дивляться на сам сайт
• Не обіцяємо «повної відповідності»: частина вимог залежить від вашого вмісту й перевіряється людиною
• Не чіпаємо медичні тексти: за зміст відповідає клініка
• Не беремося за медичну систему обліку: ми працюємо із сайтом і записом, а не з внутрішніми програмами

Перевірте сайт клініки

Почніть з головної, сторінки лікаря й сторінки запису — результати зазвичай різні. Перевірка безкоштовна й показує те, що видно в коді; запис і особистий кабінет проходимо руками в платному аудиті.