Доступность сайта клиники Запись на приём должна работать с клавиатуры и экранного диктора

Что это значит для клиники

• Коммунальным учреждениям правительство рекомендует ДСТУ EN 301 549:2022 — он опирается на WCAG 2.1; для государственных учреждений это прямое требование
• Частной клинике закон прямо не предписывает, но доступность спрашивают в тендерах, грантах и страховых программах
• Заявление о доступности с контактом ответственного — то, с чего начинается любая проверка
• Доступность распространяется на всё, что вы оказываете через сайт: запись, личный кабинет, бланки
• Жалоба пациента на недоступный сайт больницы — реальная практика, а не теория

Что ломается на сайтах клиник чаще всего

1. 01

   Запись на приём

   Самый важный и самый частый сбой. Календарь свободных окон собран на обычных блоках, по нему нельзя пройти с клавиатуры, а выбранная дата не объявляется. Человек видит кнопку «записаться», но дойти до подтверждения не может.

2. 02

   Формы с персональными данными

   Поля документа, даты рождения и декларации подписаны подсказкой внутри поля, а ошибка показывается красной рамкой без текста. Пациент не понимает, что заполнил не так, и бросает форму.

3. 03

   Прайс и бланки в PDF

   Сканированный прайс или согласие на процедуру — это картинка. Для экранного диктора там пусто. Лечится текстовой версией на странице, а не переделкой документа.

4. 04

   Расписание врачей

   Таблица приёма без заголовков строк и столбцов читается диктором как поток чисел. Часы приёма и специализация должны быть связаны с врачом, а не просто стоять рядом.

5. 05

   Контакты и проезд

   Телефон картинкой, адрес только на встроенной карте, часы работы в баннере акции. Всего этого для диктора не существует — а именно это ищут в первую очередь.

6. 06

   Личный кабинет

   Результаты анализов и история визитов живут в закрытой части, куда автоматические проверки не заходят. Там и ломается больше всего, потому что туда никто не смотрел.

Почему для клиники это серьёзнее, чем для магазина

В магазине недоступный сайт стоит одной продажи. В клинике человек не может записаться к врачу — и это уже не про удобство. Ваша аудитория по определению включает тех, кому доступность нужна: пожилых пациентов, людей после операции, тех, кто пришёл именно потому, что со здоровьем проблемы.

• Пациент с нарушением зрения не «просто позвонит», если в выходные никто не берёт трубку
• Пожилому человеку мелкий шрифт мешает так же, как слабовидящему — а увеличение страницы часто запрещено в коде
• После операции на руке человек работает одной рукой или только клавиатурой
• Ветераны с травмами — отдельная и сейчас большая часть пациентов, и для них это ежедневный вопрос

Как идёт работа

1. 01

   Проверяем сценарий целиком

   Не отдельные страницы, а путь пациента: поиск врача → расписание → запись → подтверждение → напоминание на почту. Только с клавиатуры и с экранным диктором.

2. 02

   Отчёт по важности

   Сначала то, что мешает записаться, потом остальное. Так видно, что чинить первым, если бюджет ограничен.

3. 03

   Исправления в коде

   Календарь и формы, подписи полей, имена кнопок, порядок заголовков, увеличение страницы. Если запись работает через внешний сервис — проверяем его отдельно и говорим, что в нём можно, а что нет.

4. 04

   Заявление о доступности

   Готовим текст и страницу, включая контакт ответственного за обращения. Для клиники это обязательная часть, а не украшение.

Чего мы не делаем

• Не вешаем виджет доступности вместо работы — смотрят на сам сайт
• Не обещаем «полного соответствия»: часть требований зависит от вашего содержимого и проверяется человеком
• Не трогаем медицинские тексты: за содержание отвечает клиника
• Не берёмся за медицинскую учётную систему: мы работаем с сайтом и записью, а не с внутренними программами

Проверьте сайт клиники

Начните с главной, страницы врача и страницы записи — результаты обычно разные. Проверка бесплатная и показывает то, что видно в коде; запись и личный кабинет проходим руками в платном аудите.