Доступность сайта юриста и бухгалтера Клиент сам находит ответ и сам подаёт заявку

Что это значит для юридической и бухгалтерской практики

• Технический ориентир — ДСТУ EN 301 549:2022, он опирается на WCAG 2.1
• Для бизнеса это рекомендация, а не требование с санкциями — мы говорим это прямо
• Для работы с государственными учреждениями и грантами доступность всё чаще входит в условия
• Если вы оказываете услуги потребителям в ЕС, действует Европейский акт о доступности; исключение — микропредприятия, меньше десяти человек и оборот до двух миллионов евро
• Заявление о доступности с контактом ответственного — способ получить замечание раньше, чем жалобу
• Текст, который читает экранный диктор, читает и поиск: статьи начинают работать лучше

Что ломается на сайтах юристов и бухгалтеров

1. 01

   Документы сканами

   Образец договора, доверенность, бланк заявления выкладывают сканом в PDF. Для экранного диктора это пустая страница — а рядом написано «скачайте и заполните».

2. 02

   Калькуляторы

   Расчёт судебного сбора, налога, алиментов или отпускных собран на ползунках и списках без подписей, а результат меняется молча: диктор о нём не сообщает. Для сайта практики это обычно главная страница входа из поиска.

3. 03

   Форма обращения

   Подсказка вместо подписи поля, обязательность звёздочкой без пояснения, ошибка красной рамкой без текста. Человек не понимает, что не так, и уходит к тому, у кого форма понятнее.

4. 04

   Статьи и разборы

   Блог — то, ради чего приходят из поиска. Заголовки в нём расставлены размером шрифта, а не уровнем, поэтому перейти «к следующему разделу» нельзя, и длинная статья превращается в сплошное полотно.

5. 05

   Таблицы тарифов

   Таблица без заголовков строк и столбцов читается как поток чисел: услуга, цена и условие перестают быть связанными.

6. 06

   Кабинет клиента

   Загрузка документов, статус дела, подпись онлайн живут в закрытой части, куда автоматические проверки не заходят. Именно там обычно и ломается.

Почему для практики это вопрос доверия

К юристу и бухгалтеру обращаются в момент, когда человек слабее обычного. Если на сайте не прочитать условий и не подать заявку, вывод делается не о сайте, а о самой практике — особенно когда часть ваших дел именно о правах людей с инвалидностью.

• Дела о пенсиях, инвалидности и трудовых спорах означают, что клиент — это именно тот человек
• Ветераны и военные с ранениями стали заметной частью аудитории юристов
• Корпоративный клиент и донор проверяют подрядчика, и доступность всё чаще в этом списке
• Поиск читает текст, а не картинку: доступные статьи поднимаются выше

Как идёт работа

1. 01

   Проверяем путь клиента

   Главная, услуга, статья, калькулятор, форма обращения, вход в кабинет. С клавиатуры и с экранным диктором, вместе с телефоном.

2. 02

   Отчёт по важности

   Сначала то, что мешает обратиться и прочитать документ, потом остальное. Отдельно помечаем, что закроет ваш сотрудник, а что требует разработчика.

3. 03

   Исправления в коде

   Подписи полей, понятный текст ошибки, объявление результата калькулятора, заголовки таблиц и статей, увеличение страницы, видимый фокус, работа с клавиатуры.

4. 04

   Документы и бланки

   Показываем, как выкладывать бланк текстом или формой на сайте вместо скана. Перебирать архив договоров не нужно — достаточно того, что действительно скачивают.

5. 05

   Заявление о доступности

   Готовим текст и страницу с контактом ответственного — адрес, по которому к вам напишут раньше, чем куда-то пожалуются.

Чего мы не делаем

• Не переписываем юридические тексты: за содержание и формулировки отвечает практика
• Не ставим виджет доступности вместо работы — смотрят на сам сайт
• Не обещаем «полного соответствия»: часть зависит от того, что публикуется каждую неделю
• Не берёмся за чужой кабинет клиента как за свой: пишем, что в нём можно изменить, а что нет

Проверьте сайт практики

Начните с главной, страницы услуги и страницы с калькулятором — результаты обычно разные. Проверка бесплатная и показывает то, что видно в коде; формы и кабинет проходим руками в платном аудите.