Доступність сайту юриста та бухгалтера Клієнт сам знаходить відповідь і сам подає заявку

Що це означає для юридичної й бухгалтерської практики

• Технічний орієнтир — ДСТУ EN 301 549:2022, він спирається на WCAG 2.1
• Для бізнесу це рекомендація, а не вимога з санкціями — ми кажемо це прямо
• Для роботи з державними установами та грантами доступність усе частіше входить до умов
• Якщо ви надаєте послуги споживачам у ЄС, діє Європейський акт про доступність; виняток — мікропідприємства, менш як десять осіб і оборот до двох мільйонів євро
• Заява про доступність із контактом відповідального — спосіб отримати зауваження раніше за скаргу
• Текст, який читає екранний диктор, читає й пошук: статті починають працювати краще

Що ламається на сайтах юристів і бухгалтерів

1. 01

   Документи сканами

   Зразок договору, довіреність, бланк заяви викладають сканом у PDF. Для екранного диктора це порожня сторінка — а поруч написано «завантажте й заповніть».

2. 02

   Калькулятори

   Розрахунок судового збору, податку, аліментів чи відпускних зібраний на повзунках і списках без підписів, а результат змінюється мовчки: диктор про нього не повідомляє. Для сайту практики це зазвичай головна сторінка входу з пошуку.

3. 03

   Форма звернення

   Підказка замість підпису поля, обов’язковість зірочкою без пояснення, помилка червоною рамкою без тексту. Людина не розуміє, що не так, і йде до того, у кого форма зрозуміліша.

4. 04

   Статті й розбори

   Блог — те, заради чого приходять з пошуку. Заголовки в ньому розставлені розміром шрифту, а не рівнем, тож перейти «до наступного розділу» неможливо, і довга стаття перетворюється на суцільне полотно.

5. 05

   Таблиці тарифів

   Таблиця без заголовків рядків і стовпців читається як потік чисел: послуга, ціна й умова перестають бути пов’язаними.

6. 06

   Кабінет клієнта

   Завантаження документів, статус справи, підпис онлайн живуть у закритій частині, куди автоматичні перевірки не заходять. Саме там зазвичай і ламається.

Чому для практики це питання довіри

До юриста й бухгалтера звертаються в момент, коли людина слабша за звичайне. Якщо на сайті не прочитати умов і не подати заявку, висновок робиться не про сайт, а про саму практику — особливо коли частина ваших справ саме про права людей з інвалідністю.

• Справи про пенсії, інвалідність і трудові спори означають, що клієнт — це саме та людина
• Ветерани й військові з пораненнями стали помітною частиною аудиторії юристів
• Корпоративний клієнт і донор перевіряють підрядника, і доступність дедалі частіше в цьому списку
• Пошук читає текст, а не картинку: доступні статті підіймаються вище

Як іде робота

1. 01

   Перевіряємо шлях клієнта

   Головна, послуга, стаття, калькулятор, форма звернення, вхід до кабінету. З клавіатури й з екранним диктором, разом із телефоном.

2. 02

   Звіт за важливістю

   Спершу те, що заважає звернутися й прочитати документ, потім решта. Окремо позначаємо, що закриє ваш працівник, а що потребує розробника.

3. 03

   Виправлення в коді

   Підписи полів, зрозумілий текст помилки, оголошення результату калькулятора, заголовки таблиць і статей, збільшення сторінки, видимий фокус, робота з клавіатури.

4. 04

   Документи й бланки

   Показуємо, як викладати бланк текстом або формою на сайті замість скана. Перебирати архів договорів не потрібно — достатньо того, що справді завантажують.

5. 05

   Заява про доступність

   Готуємо текст і сторінку з контактом відповідального — адресу, за якою до вас напишуть раніше, ніж кудись поскаржаться.

Чого ми не робимо

• Не переписуємо юридичні тексти: за зміст і формулювання відповідає практика
• Не ставимо віджет доступності замість роботи — дивляться на сам сайт
• Не обіцяємо «повної відповідності»: частина залежить від того, що публікується щотижня
• Не беремося за чужий кабінет клієнта як за свій: пишемо, що в ньому можна змінити, а що ні

Перевірте сайт практики

Почніть з головної, сторінки послуги й сторінки з калькулятором — результати зазвичай різні. Перевірка безкоштовна й показує те, що видно в коді; форми та кабінет проходимо руками в платному аудиті.