Доступність сайту автосервісу Запис на ремонт працює з клавіатури й екранного диктора

Що це означає для сервісу

• Технічний орієнтир — ДСТУ EN 301 549:2022, він спирається на WCAG 2.1
• Для приватного СТО це рекомендація, а не вимога з санкціями — кажемо прямо
• Прайс і опис робіт текстом читає і диктор, і пошук: вас знаходять за конкретною роботою й маркою
• Водії з інвалідністю й ветерани обирають сервіс заздалегідь — за сайтом
• Коротка сторінка про доступність сервісу — заїзд, паркування, зона очікування — знімає дзвінки
• Заява про доступність із контактом показує, що зауваження приймають

Що ламається на сайтах СТО

1. 01

   Запис на ремонт

   Календар вільних вікон зібраний на блоках без ролей: пройти його з клавіатури неможливо, обрана дата не оголошується. Людина бачить кнопку «записатися», але до підтвердження не доходить.

2. 02

   Підбір за маркою й моделлю

   Три залежні списки — марка, модель, рік — без підписів і без повідомлення, що список оновився. Екранний диктор мовчить, і людина не розуміє, чи спрацював вибір.

3. 03

   Прайс таблицею або картинкою

   Таблиця без заголовків рядків і стовпців читається як потік чисел: робота, час і ціна перестають бути пов’язаними. А прайс картинкою не читається взагалі й не знаходиться в пошуку.

4. 04

   Галерея «до і після»

   Головний доказ якості — фотографії без описів. Для людини з поганим зором їх просто немає; достатньо одного рядка тексту до кожної роботи.

5. 05

   Телефон і месенджер картинкою

   Номер намальований на банері, кнопка месенджера без імені, графік роботи в зображенні. Для диктора на сторінці не лишається жодного способу зв’язку.

6. 06

   Калькулятор і статус ремонту

   Розрахунок вартості й перевірка статусу за номером замовлення змінюють результат мовчки: він з’являється на екрані, але не оголошується. Те саме з фільтром запчастин.

Чому в автосервісу особливі клієнти

Серед водіїв помітна частка тих, кому авто замінює громадський транспорт: після поранення чи травми, з обмеженням рухливості, літні. Авто з ручним керуванням вимагає обслуговування частіше, і сервіс такі люди обирають заздалегідь та уважно — за сайтом.

• Ветерану з протезом або водію на візку важливо заздалегідь знати про заїзд, паркування й зону очікування
• Літній клієнт читає прайс із телефона й не збільшуватиме картинку
• У цеху шумно, і написати часто простіше, ніж додзвонитися — тож форма має працювати
• Текстовий прайс приводить людей, які шукають конкретну роботу за маркою

Як іде робота

1. 01

   Перевіряємо шлях клієнта

   Головна, послуга, прайс, підбір за маркою, запис, контакти. З клавіатури і з екранним диктором, обов’язково на телефоні.

2. 02

   Звіт за важливістю

   Спершу те, що заважає записатися й дізнатися ціну, потім решта. Окремо позначаємо, що закриє ваш працівник, а що потребує розробника.

3. 03

   Виправлення в коді

   Підписи полів і списків, оголошення результату розрахунку, заголовки таблиці прайсу, імена кнопок та іконок, збільшення сторінки, видимий фокус. Якщо запис іде через зовнішній сервіс — перевіряємо його окремо.

4. 04

   Прайс і фотографії

   Переводимо прайс із картинки в текст і показуємо, як підписувати роботи в галереї. Це разова робота, після якої сторінки починають знаходитися.

5. 05

   Доступність сервісу і заява

   Коротка сторінка про заїзд, паркування та зону очікування плюс заява про доступність із контактом для звернень.

Чого ми не робимо

• Не ставимо віджет доступності замість роботи — дивляться на сам сайт
• Не переробляємо зовнішні системи запису й каталоги запчастин: ми не їхній розробник, обмеження описуємо чесно
• Не вигадуємо умови доступності сервісу — пишемо лише те, що ви підтвердили
• Не чіпаємо технічний зміст: за опис робіт відповідає сервіс

Перевірте сайт сервісу

Почніть з головної, сторінки прайсу й сторінки запису — результати зазвичай різні. Перевірка безкоштовна й показує те, що видно в коді; запис і підбір проходимо руками в платному аудиті.