Доступность туристического сайта Забронировать можно с клавиатуры, а не только мышью

Что действует и для кого

• Технический ориентир в Украине — ДСТУ EN 301 549:2022, он опирается на WCAG 2.1
• Для частного турагентства украинская норма — рекомендация, а не требование с санкциями
• Европейский акт о доступности действует с 28 июня 2025 года и охватывает электронную торговлю, включая бронирование жилья и поездок
• Пассажирские перевозки названы отдельно: сайты, приложения, электронные билеты, информация о рейсе в реальном времени
• Перевозчика вне ЕС это тоже касается, когда он продаёт поездки на европейском рынке — например, рейсы из аэропортов ЕС
• Каждая страна ЕС вводит требования своим законом, поэтому детали зависят от конкретного рынка

Что ломается на туристических сайтах

1. 01

   Календарь дат

   Самая частая поломка: выбор дат собран на блоках без ролей, стрелки месяцев без имён, занятые даты отмечены только цветом. С клавиатуры дату не выбрать, а значит, и не забронировать.

2. 02

   Поиск тура или рейса

   Поля «откуда», «куда», число людей и фильтры без подписей. Количество найденного меняется молча, и человек с экранным диктором не понимает, сработал ли поиск.

3. 03

   Программа тура в PDF

   Расписание по дням, перечень включённого и условия отмены — сканом или картинкой. А это обычно самая важная страница перед покупкой.

4. 04

   Цены таблицей

   Сезоны, типы номеров и доплаты в таблице без заголовков строк и столбцов читаются как поток чисел. Связь «номер — сезон — цена» теряется.

5. 05

   Оплата через чужой сервис

   Последний шаг уходит на страницу платёжной системы или системы бронирования. Отвечает за неё поставщик, но покупка срывается у вас.

6. 06

   Информация о доступности места

   Пандус, лифт, ширина дверей, доступный номер, туалет — именно это ищет человек на коляске перед поездкой. Чаще всего этих данных нет вовсе, и он просто не бронирует.

Доступность поездки — это ваш товар

В туризме доступность перестаёт быть требованием закона и становится описанием услуги. Человек, который не может подняться по лестнице, не ищет «доступный сайт» — он ищет отель с лифтом и маршрут без ступеней. Тот, кто это пишет, забирает клиента целиком: такие поездки планируют заранее, бронируют семьёй и редко отменяют. После 2022 года таких путешественников в Украине стало заметно больше.

• Отдельный блок в карточке: вход, лифт, ширина дверей, доступный санузел, парковка
• Маршрут честно: сколько ступеней, где брусчатка, есть ли подъём
• Фильтр «доступные варианты» в поиске — его почти ни у кого нет
• Фотографии входа и номера с описанием словами, а не только общий вид

Как идёт работа

1. 01

   Проверяем путь путешественника

   Поиск → карточка тура или номера → выбор дат → данные → оплата → письмо с подтверждением. С клавиатуры и с экранным диктором, на телефоне в первую очередь.

2. 02

   Отчёт по важности

   Сначала то, что мешает выбрать дату и оплатить, потом остальное. Отдельно помечаем, что относится к чужой системе бронирования.

3. 03

   Исправления в коде

   Календарь, подписи полей, объявление результатов поиска, заголовки таблиц цен, контраст на фоне фотографий, работа с клавиатуры, увеличение страницы.

4. 04

   Данные о доступности

   Помогаем завести поля и фильтр, показываем, как описывать объекты словами. Сами данные вносите вы — выдумывать пандусы мы не станем.

5. 05

   Заявление о доступности

   Текст и страница с контактом для обращений. Если продаёте в Европу, отмечаем это отдельно: там на заявление смотрят внимательно.

Чего мы не делаем

• Не переделываем чужие системы бронирования и оплаты — описываем ограничение и предлагаем запасной путь
• Не консультируем по праву конкретной страны ЕС: детали вводит каждое государство своим законом, это к юристу
• Не выдумываем данные о доступности объектов
• Не ставим виджет доступности вместо работы

Проверьте сайт

Начните с главной, страницы тура и шага выбора дат — результаты обычно разные. Проверка бесплатная и показывает то, что видно в коде; бронирование и оплату проходим руками в платном аудите.