Подрядчик пропал: как вернуть сайт, домен и доступы

Обращение звучит почти всегда одинаково: сайт работает, телефон на нём ваш, а изменить нельзя ни строчки — человек, который его делал, не отвечает уже месяц. Ситуация неприятная, но почти всегда решаемая. Разберём по порядку.

Первый час: три проверки

Начинать надо не с гневных писем, а с фактов. Три вещи выясняются быстро и определяют всё дальнейшее.

1. Кто регистрант домена. Запись WHOIS показывает регистранта, регистратора и дату продления. Полное состояние домена даст только регистратор, но уже из публичной записи видно, к кому обращаться.
2. Когда следующее продление. Это важнее всего: пропущенная дата превращает срочную задачу в аварию, и разговор будет уже не с подрядчиком.
3. Где лежат сайт и почта. По адресам DNS видно хостинг и почтовый сервис. Дальше вопрос, на чьё имя договор и чья карта привязана.

Отдельно посмотрите, что у вас уже есть: почта на домене, доступ к аналитике, рекламному кабинету, платёжной системе. Почта на домене часто и есть ключ ко всему остальному — через неё восстанавливаются пароли.

Кому принадлежит сайт по закону

Здесь закон на вашей стороне, и это стоит знать до разговора с подрядчиком. По Закону об авторском праве имущественные права на произведение, созданное по заказу, переходят к заказчику в полном составе с момента создания, если договор не предусматривает иного. Личные неимущественные права остаются у автора, но на доступ к сайту это не влияет.

То есть проблема обычно не в правах, а в доступах: пароль в чужой голове, а домен — в чужом кабинете. Именно это и приходится распутывать.

Домен: что можно сделать технически

Сменить регистранта может только тот регистратор, который сейчас обслуживает домен. Перенос к другому регистратору идёт по коду авторизации, который выдаёт текущий регистратор, а данные регистранта должны совпадать с данными аккаунта, куда домен переносят. Если на домене стоит статус, запрещающий передачу, сначала надо снять его — тоже у текущего регистратора.

Hostmaster сам изменений не вносит: он перенаправляет запрос регистратору. Поэтому цепочка всегда одна — выяснить регистратора, написать ему, подтвердить свои права документами.

Что сделать сегодня, пока идёт разбирательство

• Снять полную копию того, что открыто публично: это страховка на случай, если сайт отключат за неуплату
• Собрать подтверждения: счета, переписку, выписку по карте, с которой списывали оплату
• Проверить дату продления домена и продлить его любым доступным способом, если срок близко
• Не пытаться «взломать своё»: это не помогает и портит позицию в любом разговоре

Как не попасть в это снова

1. Домен и хостинг оформлены на вашу компанию и вашу карту. Подрядчик получает доступ, а не владение.
2. В договоре прямо написано, что права на работу переходят к вам. Закон это и так предусматривает, но договор убирает споры.
3. Все пароли лежат у вас, а не только у подрядчика, даже если он прекрасный и работает с вами годами.

Если вы сейчас в этой ситуации, начните с бесплатной проверки сайта — по адресу уже видно регистратора, хостинг и состояние сайта. Подробно про возврат доступов мы написали на отдельной странице: подрядчик пропал, доступов нет.