Підрядник зник, доступів немає Повернути сайт під ваш контроль: домен, хостинг, адмінка

Три перевірки, з яких усе починається

1. 01

   Хто реєстрант домену

   Запис WHOIS показує реєстранта, реєстратора і дату продовження. Повний стан домену дасть лише реєстратор, але вже з публічного запису видно, до кого звертатися. Дата продовження найважливіша: пропущене продовження перетворює термінову задачу на аварію.

2. 02

   Де лежить сайт

   За адресами DNS видно хостинг і поштовий сервіс. Далі питання, на чиє ім’я договір і чия картка прив’язана. Часто виявляється, що платите ви, а акаунт оформлений на підрядника — і це спрощує розмову з хостингом.

3. 03

   Що у вас уже є

   Пошта на домені, доступ до аналітики, рекламного кабінету, платіжної системи. Пошта на домені часто і є ключем до всього іншого: через неї відновлюються паролі.

Що каже закон і як влаштований домен

• Майнові права на твір, створений за замовленням, переходять до замовника в повному складі з моменту створення, якщо договір не передбачає іншого
• Особисті немайнові права залишаються в автора — на доступ до сайту це не впливає
• Домен закріплений за тим, хто вказаний реєстрантом; змінити реєстранта можна лише через реєстратора, який зараз обслуговує домен
• Перенесення домену до іншого реєстратора йде за кодом авторизації від поточного реєстратора, а дані реєстранта мають збігатися з даними акаунта, куди домен переносять
• Перенесення не відбудеться, якщо на домені стоїть статус, що забороняє передачу: його знімає поточний реєстратор
• Вміст сайту — ваші тексти, фотографії, каталог — залишається вашим у будь-якому разі

Як ми повертаємо сайт

1. 01

   Складаємо карту

   Один документ: домен, хостинг, пошта, адмінка, аналітика, платежі, розсилки. Навпроти кожного — у кого доступ, на кого оформлено, коли платити. Половина питань закривається вже тут.

2. 02

   Відновлюємо ланцюжком

   З кожною стороною говоримо її мовою: з реєстратором — про зміну реєстранта й код авторизації, з хостингом — про відновлення доступу власнику договору, з платформою — про підтвердження прав. Скрізь знадобляться документи, і ми кажемо заздалегідь, які саме.

3. 03

   Знімаємо копію сайту

   Паралельно й одразу: повна копія того, що відкрито публічно, плюс база, якщо до неї є доступ. Це страховка на випадок, якщо сайт вимкнуть за несплату, поки триває розбір.

4. 04

   Переносимо на ваші акаунти

   Новий хостинг і реєстратор оформлюються на вас і вашу картку, сайт переїздить без простою, пошта переноситься разом із листами.

5. 05

   Міняємо всі ключі

   Паролі, ключі доступу, користувачі адмінки, підключені сервіси. Старі доступи відкликаються, нові передаються вам одним файлом.

Якщо доступ повернути не вдається

Буває, що реєстрант недоступний, а строк продовження близько. Тоді працюємо від зворотного: піднімаємо сайт заново на ваших акаунтах за збереженою копією, а домен вирішуємо окремо — перемовинами, процедурою в реєстратора або зміною адреси з перенаправленням старого трафіку.

• Копія публічних сторінок, тексти й фотографії переносяться повністю
• Що втрачається без бази: історія замовлень, облікові записи клієнтів, чернетки в адмінці
• Новий домен — крайній захід: позиції в пошуку відновлюються кілька місяців, і ми кажемо це до початку робіт
• Принагідно робимо те, чого зазвичай не було: резервні копії, доступи на ваше ім’я, зрозуміла адмінка

Чого ми не робимо

• Не зламуємо й не обходимо захист — ні чужий, ні «ваш колишній»
• Не діємо від вашого імені перед реєстратором і хостингом без письмової довіреності
• Не оцінюємо ваші шанси в суді: це до юриста, ми допомагаємо з технічною частиною
• Не обіцяємо повернути домен за день: строки залежать від реєстратора й від того, чи відповідає попередній реєстрант

Перевіримо, що відбувається з вашим сайтом

Надішліть адресу — подивимося публічні записи про домен і стан сайту та скажемо, що реально можна повернути і в якому порядку. Це безкоштовно й ні до чого не зобов’язує.