Подрядчик пропал, доступов нет Вернуть сайт под ваш контроль: домен, хостинг, админка
Сайт работает, телефон на нём ваш, а изменить нельзя ничего: тот, кто его делал, не отвечает уже месяц. Ситуация неприятная, но почти всегда решаемая. Закон здесь на вашей стороне: по Закону об авторском праве имущественные права на произведение, созданное по заказу, переходят к заказчику в полном составе, если договор не предусматривает иного. Проблема не в правах, а в доступах — и начинать надо с того, чтобы выяснить, где они.
Три проверки, с которых всё начинается
- 01
Кто регистрант домена
Запись WHOIS показывает регистранта, регистратора и дату продления. Полное состояние домена даст только регистратор, но уже из публичной записи видно, к кому обращаться. Дата продления важнее всего: пропущенное продление превращает срочную задачу в аварию.
- 02
Где лежит сайт
По адресам DNS видно хостинг и почтовый сервис. Дальше вопрос, на чьё имя договор и чья карта привязана. Часто оказывается, что платите вы, а аккаунт оформлен на подрядчика — и это упрощает разговор с хостингом.
- 03
Что у вас уже есть
Почта на домене, доступ к аналитике, рекламному кабинету, платёжной системе. Почта на домене часто и есть ключ ко всему остальному: через неё восстанавливаются пароли.
Что говорит закон и как устроен домен
- Имущественные права на произведение, созданное по заказу, переходят к заказчику в полном составе с момента создания, если договор не предусматривает иного
- Личные неимущественные права остаются у автора — на доступ к сайту это не влияет
- Домен закреплён за тем, кто указан регистрантом; сменить регистранта можно только через регистратора, который сейчас обслуживает домен
- Перенос домена к другому регистратору идёт по коду авторизации от текущего регистратора, а данные регистранта должны совпадать с данными аккаунта, куда домен переносят
- Перенос не состоится, если на домене стоит статус, запрещающий передачу: его снимает текущий регистратор
- Содержимое сайта — ваши тексты, фотографии, каталог — остаётся вашим в любом случае
Как мы возвращаем сайт
- 01
Составляем карту
Один документ: домен, хостинг, почта, админка, аналитика, платежи, рассылки. Напротив каждого — у кого доступ, на кого оформлено, когда платить. Половина вопросов закрывается уже здесь.
- 02
Восстанавливаем по цепочке
С каждой стороной говорим её языком: с регистратором — о смене регистранта и коде авторизации, с хостингом — о восстановлении доступа владельцу договора, с платформой — о подтверждении прав. Везде понадобятся документы, и мы говорим заранее, какие именно.
- 03
Снимаем копию сайта
Параллельно и сразу: полная копия того, что открыто публично, плюс база, если к ней есть доступ. Это страховка на случай, если сайт отключат за неуплату, пока идёт разбирательство.
- 04
Переносим на ваши аккаунты
Новый хостинг и регистратор оформляются на вас и вашу карту, сайт переезжает без простоя, почта переносится вместе с письмами.
- 05
Меняем все ключи
Пароли, ключи доступа, пользователи админки, подключённые сервисы. Старые доступы отзываются, новые передаются вам одним файлом.
Если доступ вернуть не удаётся
Бывает, что регистрант недоступен, а срок продления близко. Тогда работаем от обратного: поднимаем сайт заново на ваших аккаунтах по сохранённой копии, а домен решаем отдельно — переговорами, процедурой у регистратора или сменой адреса с перенаправлением старого трафика.
- Копия публичных страниц, тексты и фотографии переносятся полностью
- Что теряется без базы: история заказов, учётные записи клиентов, черновики в админке
- Новый домен — крайняя мера: позиции в поиске восстанавливаются несколько месяцев, и мы говорим это до начала работ
- Попутно делаем то, чего обычно не было: резервные копии, доступы на ваше имя, понятная админка
Чего мы не делаем
- Не взламываем и не обходим защиту — ни чужую, ни «вашу бывшую»
- Не действуем от вашего имени перед регистратором и хостингом без письменной доверенности
- Не оцениваем ваши шансы в суде: это к юристу, мы помогаем с технической частью
- Не обещаем вернуть домен за день: сроки зависят от регистратора и от того, отвечает ли прежний регистрант
Проверим, что происходит с вашим сайтом
Пришлите адрес — посмотрим публичные записи о домене и состояние сайта и скажем, что реально можно вернуть и в каком порядке. Это бесплатно и ни к чему не обязывает.
Проверить сайтЧастые вопросы
Домен зарегистрирован на разработчика. Он мой или его?
Формально домен закреплён за тем, кто указан регистрантом. Но по закону имущественные права на заказанную работу переходят к заказчику, если в договоре не написано иное, так что основания требовать передачу у вас есть. Технически смену регистранта делает текущий регистратор, а перенос к другому — по коду авторизации. Если согласия нет, дальше это юридический путь, и здесь нужен юрист.
Он не отвечает уже месяц. С чего начать?
С трёх вещей: запись WHOIS по домену, дата следующего продления и копия сайта. Продление важнее всего — если срок близко, домен может освободиться, и тогда разговор будет уже не с подрядчиком. Копию снимаем в тот же день, она бесплатна и ничего не ломает.
У меня нет ничего, кроме адреса сайта
Этого достаточно, чтобы начать. По адресу видно регистратора домена, хостинг и почтовый сервис, а дальше ищем, где у вас есть хоть какое-то подтверждение: счета, переписка, карта, с которой списывали оплату. Обычно находится как минимум одна ниточка.
Проще сделать новый сайт?
Иногда да — особенно если старый на устаревшем движке и его всё равно пора менять. Но сначала стоит попробовать вернуть домен: позиции в поиске, ссылки и реклама привязаны к нему, а переезд на новый адрес стоит нескольких месяцев просадки. Решаем после первой проверки, а не до неё.
Сколько времени это занимает?
Карта доступов и копия сайта — один-два дня. Возврат зависит от того, отвечает ли прежний подрядчик: при его согласии смена регистранта и перенос занимают дни, без согласия — считаем неделями и зависим от процедур регистратора. Сроки называем после первой проверки.
Что сделать, чтобы это не повторилось?
Три вещи. Домен и хостинг оформлены на вашу компанию и вашу карту. В договоре прямо написано, что права на работу переходят к вам, — закон это предусматривает, но договор убирает споры. И все доступы лежат у вас, а не только у подрядчика, даже если он прекрасный.
Сайт на WordPress — это что-то меняет?
Меняет к лучшему: сайт на своём движке можно полностью скопировать вместе с базой и перенести на ваш хостинг. С конструкторами сложнее — там экспортируется не всё, и часть приходится собирать заново. На первой проверке сразу говорим, какой случай у вас.
Сколько это стоит?
Первая проверка с картой доступов — бесплатно. Дальше работа почасовая, как обычная доработка: цена за час указана на странице направления. Платежи регистратору или хостингу идут напрямую от вас, мы на них не зарабатываем.