Підрядник зник: як повернути сайт, домен і доступи

Звернення звучить майже завжди однаково: сайт працює, телефон на ньому ваш, а змінити не можна ні рядка — людина, яка його робила, не відповідає вже місяць. Ситуація неприємна, але майже завжди розв’язна. Розберемо по порядку.

Перша година: три перевірки

Починати треба не з гнівних листів, а з фактів. Три речі з’ясовуються швидко й визначають усе подальше.

1. Хто реєстрант домену. Запис WHOIS показує реєстранта, реєстратора й дату продовження. Повний стан домену дасть лише реєстратор, але вже з публічного запису видно, до кого звертатися.
2. Коли наступне продовження. Це найважливіше: пропущена дата перетворює термінову задачу на аварію, і розмова буде вже не з підрядником.
3. Де лежать сайт і пошта. За адресами DNS видно хостинг і поштовий сервіс. Далі питання, на чиє ім’я договір і чия картка прив’язана.

Окремо подивіться, що у вас уже є: пошта на домені, доступ до аналітики, рекламного кабінету, платіжної системи. Пошта на домені часто і є ключем до всього іншого — через неї відновлюються паролі.

Кому належить сайт за законом

Тут закон на вашому боці, і це варто знати до розмови з підрядником. За Законом про авторське право майнові права на твір, створений за замовленням, переходять до замовника в повному складі з моменту створення, якщо договір не передбачає іншого. Особисті немайнові права залишаються в автора, але на доступ до сайту це не впливає.

Тобто проблема зазвичай не в правах, а в доступах: пароль у чужій голові, а домен — у чужому кабінеті. І саме це доводиться розплутувати.

Домен: що можна зробити технічно

Змінити реєстранта може тільки той реєстратор, який зараз обслуговує домен. Перенесення до іншого реєстратора йде за кодом авторизації, який видає поточний реєстратор, а дані реєстранта мають збігатися з даними акаунта, куди домен переносять. Якщо на домені стоїть статус, що забороняє передачу, спершу треба зняти його — теж у поточного реєстратора.

Hostmaster сам змін не вносить: він перенаправляє запит до реєстратора. Тому ланцюжок завжди один — з’ясувати реєстратора, написати йому, підтвердити свої права документами.

Що зробити сьогодні, поки триває розбір

• Зняти повну копію того, що відкрито публічно: це страховка на випадок, якщо сайт вимкнуть за несплату
• Зібрати підтвердження: рахунки, листування, виписку за карткою, з якої списували оплату
• Перевірити дату продовження домену й продовжити його будь-яким доступним способом, якщо строк близько
• Не намагатися «зламати своє»: це не допомагає й псує позицію в будь-якій розмові

Як не потрапити в це знову

1. Домен і хостинг оформлені на вашу компанію та вашу картку. Підрядник отримує доступ, а не володіння.
2. У договорі прямо написано, що права на роботу переходять до вас. Закон це й так передбачає, але договір прибирає суперечки.
3. Усі паролі лежать у вас, а не лише в підрядника, навіть якщо він чудовий і працює з вами роками.

Якщо ви зараз у цій ситуації, почніть із безкоштовної перевірки сайту — за адресою вже видно реєстратора, хостинг і стан сайту. Докладно про повернення доступів ми написали на окремій сторінці: підрядник зник, доступів немає.